В июле 2026 года в Агентство поступило 15,1 тыс. обращений по вопросам работы финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 7,5% меньше, чем месяцем ранее.

Половина всех обращений пришлась на банки — 50%. Еще 33,9% составили обращения по деятельности микрофинансовых организаций, 8,8% — коллекторских агентств. Чаще всего граждане обращались по вопросам урегулирования задолженности по займам (43%), разъяснения законодательства (18%) и получения консультаций (10%).

По итогам выявленных нарушений Агентство применило к участникам финансового рынка 12 рекомендательных мер надзорного реагирования, 4 письменных предписания и 27 административных штрафов по 26 протоколам. Общая сумма штрафов достигла 13,9 млн тенге.

В отношении банков было вынесено 6 рекомендательных мер и один административный штраф. Микрофинансовым организациям направили 4 письменных предписания и назначили 6 штрафов. Страховые и перестраховочные организации получили 6 рекомендательных мер и 16 штрафов, а коллекторские организации — еще 4 административных штрафа.

Ипотечная поддержка

Отдельным направлением работы остается программа рефинансирования ипотечных жилищных займов. Она предусматривает сохранение единственного жилья заемщиков и снижение их долговой нагрузки.

По первой части программы, охватывающей ипотечные займы, выданные в 2004–2020 годах, банки к 1 августа 2026 года рефинансировали 33,3 тыс. займов на 214,3 млрд тенге.

В рамках второго направления, предусматривающего конвертацию и рефинансирование валютной ипотеки, оформленной до 1 января 2016 года, пересмотрены условия по 16,2 тыс. займов на 114,4 млрд тенге.

Еще 10,6 тыс. социально уязвимых заемщиков получили дополнительные меры финансовой поддержки на общую сумму 101,2 млрд тенге. Помощь предоставляется в виде сокращения задолженности, льготных графиков платежей, а также возврата заемщикам единственного жилья, находившегося на балансе банка.