В Казахстане продолжается цифровая трансформация государственных услуг. Искусственный интеллект планируют использовать не только для автоматизации отдельных процессов, но и для создания единой цифровой экосистемы взаимодействия государства с гражданами и бизнесом.

Вопрос рассмотрели на заседании Правительства под председательством Премьер-министра Олжаса Бектенова в рамках Года цифровизации и искусственного интеллекта и стратегии Digital Qazaqstan.

«Главой государства поставлена задача масштабного внедрения передовых технологий и искусственного интеллекта во все сферы общественной жизни, в первую очередь, при оказании государственных услуг для граждан и бизнеса. Инструменты искусственного интеллекта необходимо не просто интегрировать в процессы принятия решений, с его помощью должна сформироваться полноценная цифровая экосистема оказания государственных услуг», — подчеркнул Олжас Бектенов.

eGov GPT расширят до 150 услуг

Сегодня через eGov GPT доступны 50 государственных услуг, сервисом воспользовались более 150 тыс. граждан. До конца года их число планируют увеличить до 150.

Государственные информационные системы переводятся на единую платформу QazTech, а eGov модернизирован до версии eGov 3.0. Цифровизация востребованных услуг уже позволила сократить количество обращений в ЦОНы на 30%.

В социальной сфере в электронном формате предоставляются 49 госуслуг, еще 28 — проактивно. ИИ применяется при назначении адресной социальной помощи и установлении инвалидности. В частности, технологии использованы при оценке жилищно-бытовых условий в 99 тыс. случаев, а при установлении инвалидности — в 151 тыс.

Цифровые сервисы для бизнеса и граждан

Из 150 мер государственной поддержки бизнеса 63 уже переведены в цифровой формат. До конца года их планируют реинжинирить и вывести на eGov Business.

В сфере юстиции через eGov Mobile уже оформлено более 2,5 млн исполнительных надписей, около 700 тыс. возражений подано онлайн. До конца года ожидается запуск e-Notary 2.0.

Также Правительство поручило до конца 2026 года преобразовать ЦОНы во всех регионах в AI-офисы с зонами самообслуживания и обучения граждан цифровым сервисам.

«Сегодня граждане ожидают не просто увеличения количества цифровых услуг. Люди хотят быстро получить нужный результат без сложных поисков и заявок», — отметил Премьер-министр.

Отдельно поставлена задача завершить план мероприятий по реализации стратегии Digital Qazaqstan. Контроль за исполнением поручений возложен на заместителя Премьер-министра — министра искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслана Мадиева.