В Казахстане сформирована единая Служба финансового омбудсмана. 30 сентября на заседании совета службы были избраны главный финансовый омбудсман, а также омбудсманы по банковскому, микрофинансовому, страховому направлениям и рынку ценных бумаг.

Создание нового института предусмотрено законом от 16 января 2026 года, который внес изменения в законодательство по вопросам регулирования и развития финансового рынка, связи и банкротства.

Кто возглавит службу

Главным финансовым омбудсманом и одновременно финансовым омбудсманом на рынке ценных бумаг избрана Мария Хаджиева. Она имеет опыт работы в сфере регулирования и надзора за финансовым рынком, ранее работала в Министерстве юстиции, Национальном банке и органах финансового надзора. В 2019–2025 годах занимала должность заместителя председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.

Финансовым омбудсманом в банковской сфере стал Руслан Ибрагимов. Он имеет юридическое и финансовое образование и специализируется на вопросах проблемной задолженности в банковском секторе. С 2016 года работает в офисе банковского омбудсмана.

Микрофинансовое направление возглавит Назгуль Естеусизова. Она имеет экономическое и юридическое образование, степень магистра юридических наук. Ранее работала в банковском секторе, возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите прав заемщиков. С декабря 2024 года является микрофинансовым омбудсманом.

Финансовым омбудсманом в страховой сфере избран Канат Алигулов. Он имеет экономическое и юридическое образование, а также опыт руководства подразделениями по урегулированию убытков и страховых выплат. Работал в страховых компаниях «Номад Иншуранс» и Freedom Finance Insurance, занимался автоматизацией страховых процессов и развитием цифровых сервисов для клиентов.

Служба начнет работу с 2027 года

Единая Служба финансового омбудсмана начнет работу 1 января 2027 года. Она объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов, а механизм внесудебной защиты потребителей будет также распространен на брокерские услуги.

Одной из основных задач службы станет рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг и досудебное урегулирование споров, связанных с финансовыми продуктами.

Кроме того, омбудсманы будут участвовать в урегулировании задолженности физических лиц с учетом их финансового положения и реальных возможностей по погашению долгов.

Среди приоритетов новой службы — цифровизация процессов и развитие индивидуального и коллективного урегулирования задолженности. В частности, планируется использовать платформу коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz, а также развивать взаимодействие с проектом «Қарызсыз қоғам».

Отдельное внимание будет уделено анализу обращений граждан. На основе поступивших и рассмотренных заявлений служба сможет выявлять системные проблемы и повторяющиеся практики участников финансового рынка, находящихся под поведенческим надзором, и готовить предложения по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей.

Обращение в Службу финансового омбудсмана для потребителей финансовых услуг будет бесплатным.