Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) запустило в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish. Новый сервис предназначен для рассмотрения обращений клиентов финансовых организаций и позволяет отслеживать их прохождение в онлайн-режиме.

Как сообщили в АРРФР, через платформу пользователь может сформировать и направить жалобу, после чего она автоматически поступает в соответствующую финансовую организацию. В личном кабинете можно контролировать статус обращения и сроки его рассмотрения.

Если решить вопрос непосредственно с банком не удалось, обращение может быть передано на рассмотрение банковскому омбудсману.

Кто участвует в пилотном проекте

На первом этапе к FinOtinish подключены четыре банка:

• Freedom Bank Kazakhstan;

• Bank CenterCredit;

• Отбасы банк;

• Alatau City Bank.

В дальнейшем Агентство планирует расширить перечень участников и подключить к цифровой платформе другие финансовые организации.

Таким образом, механизм предполагает последовательное рассмотрение обращения: сначала вопрос направляется непосредственно в организацию, с которой возник спор, а при необходимости может быть передан банковскому омбудсману.

Альтернативные способы обращения сохраняются

Запуск FinOtinish не отменяет существующие каналы подачи обращений. Клиенты по-прежнему могут направить заявление или жалобу непосредственно в АРРФР через систему «e-Otinish».

Кроме того, в зависимости от характера ситуации граждане могут обратиться к банковскому омбудсману либо защитить свои права в судебном порядке.

В АРРФР отмечают, что запуск FinOtinish в пилотном режиме позволит отработать новый цифровой механизм взаимодействия между клиентами и финансовыми организациями, после чего к системе планируется подключить больше участников.

Источник: Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.