Поводом стало несвоевременное предоставление ответа на обращение. В отношении банка применена рекомендательная мера надзорного реагирования.

Основанием стала норма закона о банках, действовавшая до марта 2026 года, где прописаны требования к срокам рассмотрения обращений.

Решение оформлено Управлением региональных представителей Агентства по регулированию и развитию финансового рынка в Семее.