С наступлением холодов сумма в коммунальной квитанции ощутимо растёт: увеличиваются расходы на электроэнергию и отопление. При этом дело не всегда только в объёме потреблённого тепла, на итоговую сумму также влияют изменения тарифов.

Почему повышается стоимость коммунальных услуг? Насколько тарифы уже выросли в Алматы и Астане в этом году? Ответы на эти вопросы дает эксперт Qazaq Expert Club в сфере строительства Диляра Сейтнурова.

Почему растёт тариф

Она отмечает, что с 2023 года в Казахстане действует программа «Тариф в обмен на инвестиции». Она позволяет коммунальному предприятию привлекать через тариф средства на обновление инфраструктуры. Взамен поставщик берёт на себя обязательства по утверждённой инвестиционной программе, в которой указано, какие объекты и в какие сроки он должен модернизировать.

«Такие вложения нужны из-за износа сетей и оборудования, – считает Сейтнурова. –Авария на тепломагистрали зимой может оставить без отопления даже не несколько домов, а целый район».

При этом обновление инфраструктуры финансируется не только через тариф: в коммунальной сфере также используются бюджетные и заёмные средства.

«За два года в рамках программы в отрасль ЖКХ привлекли около 605 млрд тенге. Было отремонтировано 12,3 тыс. километров инженерных сетей, а средний уровень их износа снизился на 6,2 процентного пункта. К 2029 году износ сетей водоснабжения, водоотведения и теплоснабжения планируется снизить до 40%», – констатирует эксперт.

При этом она подчёркивает, что повышение тарифов нельзя объяснить одной причиной. Например, на стоимость отопления влияют цены на топливо, электроэнергию и материалы, а также расходы на зарплаты работников, содержание и ремонт оборудования. По разъяснению Комитета по регулированию естественных монополий, значительную долю в стоимости производства тепла занимает топливо.

При этом тариф и сумма в квитанции – разные вещи. Тариф показывает стоимость единицы услуги, а итоговый платёж зависит ещё и от объёма потребления. Например, в более холодный месяц дом может израсходовать больше тепла, поэтому начисление вырастет даже без изменения тарифа. На сумму к оплате также влияет НДС.

Насколько изменились тарифы

По словам Диляры Сейтнуровой, тарифы различаются по городам, поставщикам и видам услуг. После завершения моратория, действовавшего до конца марта 2026 года, в ряде регионов вступили в силу новые тарифные решения.

Например, в Астане с апреля 2026 года тариф на питьевую воду для населения вырос примерно на 29% – с 79,77 до 102,90 тенге за кубометр без НДС. При этом изменение тарифа на воду не означает, что на те же 29% выросла вся коммунальная квитанция: в ней есть и другие услуги.

В Алматы тарифы на тепло также менялись в течение года. По данным, опубликованным «Алматинскими тепловыми сетями», с 1 октября 2026 года тариф для потребителей категории «население» составляет 8 682,12 тенге за гигакалорию без НДС. Для домов с общедомовым прибором учёта указана отдельная ставка – 8 542,66 тенге. Поэтому при сравнении сумм важно смотреть тариф именно для своего дома и период, за который выставлен счёт.

Эксперт приводит пример: «Представим семью из четырёх человек в Астане. Если за месяц она использует 24 кубометра холодной воды, по прежнему тарифу стоимость самой услуги составила бы около 1900 тенге без НДС, а по тарифу, действующему с апреля, – около 2500 тенге. Разница составляет примерно 600 тенге при одинаковом расходе воды».

По одной строке прибавка может казаться небольшой, но когда меняются начисления за несколько услуг, итоговая разница становится заметной. Условная зимняя квитанция на 28 тысяч тенге может вырасти до 34 тысяч. Чтобы понять причину такого роста, нужно сравнить строки квитанции по отдельности: тарифы, показания счётчиков, начисление за отопление и другие платежи.

Как узнать, что поставщик обещал сделать

Утверждённая инвестиционная программа содержит конкретный перечень мероприятий и сроки их выполнения. Информацию о тарифах, инвестиционных программах и отчётах об их исполнении можно найти на сайтах поставщика и территориального департамента Комитета по регулированию естественных монополий (КРЕМ).

«Посмотрите, какие работы запланированы в вашем районе, – рекомендует Сейтнурова. – Уточните в ОСИ или КСК, проводился ли ремонт на сетях, связанных с домом. При этом отсутствие работ непосредственно во дворе ещё не означает, что программа не выполняется: поставщик может модернизировать магистраль или другой объект, который обслуживает сразу несколько кварталов».

Она также добавляет, что если работа указана в отчёте как выполненная, а у жителей есть основания в этом сомневаться, можно запросить разъяснение у поставщика и регулятора. КРЕМ контролирует исполнение утверждённых инвестиционных программ, при нарушениях предусмотрен механизм временного компенсирующего тарифа.

«Если батареи холодные, вода поступает с перебоями или авария повторяется в одном и том же месте, зафиксируйте даты, сделайте фотографии и сохраните номера обращений к поставщику. Если проблема касается всего дома, её можно описать в коллективном обращении через ОСИ или КСК. При нарушении качества услуги или длительном перерыве в её предоставлении обратитесь к поставщику за проверкой и перерасчётом. Порядок действий зависит от конкретной услуги и обстоятельств, поэтому важно сначала зафиксировать проблему. Помните, что вы как житель вправе понимать, за счёт чего выросла плата, какие работы были обещаны и выполнены ли они», — заключает эксперт.