В стране меняются правила работы банков с клиентами. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) утвердило новые требования, которые сделают обслуживание прозрачнее и удобнее, передает Finratings.kz.
-
Кредитный калькулятор для всех
Теперь у каждого банка на сайте должен появиться кредитный калькулятор. Он позволит сразу понять, сколько в итоге обойдется заем: ежемесячный платеж, переплата и общая сумма долга.
- Тарифы – только с предупреждением
Если банк собирается поднять тарифы на переводы или платежи, клиенты узнают об этом заранее – минимум за три месяца. Это даст время спокойно решить, оставаться в этом банке или искать более выгодные условия.
- Обращения – быстрее
Ответы на жалобы и запросы теперь должны давать в срок до 15 рабочих дней. В крайнем случае банк может продлить рассмотрение еще на 15 дней, но не больше.
В агентстве отмечают: все эти меры нужны для защиты интересов клиентов и для того, чтобы банки стали работать открыто и честно.
