Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) представило новые подходы к ответственному кредитованию и поведенческому надзору. Регулятор намерен сместить акцент с устранения последствий нарушений на их предотвращение, а также повысить стандарты защиты прав потребителей финансовых услуг.

Первый заместитель председателя Агентства Тимур Абилкасымов отметил, что финансовые организации должны учитывать не только выдачу кредита, но и его влияние на финансовое положение клиента.

«Главный сигнал рынку предельно прост: бизнес-модели финансовых институтов не должны строиться на невнимательности граждан. Мы требуем от финансовых организаций внедрить концепцию ответственного кредитования в свои ежедневные процессы. Кредитор обязан не просто выдать заем, а детально просчитать, как этот долг повлияет на жизнь человека».

Одним из ключевых изменений стал запрет на заранее отмеченные согласия при оформлении финансовых продуктов. Теперь клиент должен самостоятельно выбирать дополнительные услуги и страховые продукты, а при необходимости страхования сможет обратиться к любому соответствующему страховщику, а не только к предложенному кредитором.

Также регулятор требует пересмотреть систему мотивации сотрудников банков и других финансовых организаций. Теперь оцениваться будут не только объемы продаж, но и качество обслуживания клиентов, соблюдение принципов добросовестного поведения и количество поступающих жалоб.

«Размер премии сотрудника будет оцениваться комплексно. Финансовые показатели перестают быть единственным мерилом успеха. Кредиторы будут обязаны наравне с объемами продаж учитывать качество обслуживания, соблюдение принципов добросовестного поведения и динамику жалоб клиентов. Наша задача – сделать навязывание услуг экономически невыгодным для персонала».

Кроме того, АРРФР подготовило Руководство по соблюдению принципов добросовестного поведения и ответственного кредитования. Документ содержит практические рекомендации для участников рынка, примеры допустимых и недопустимых практик, а также требования к раскрытию информации, цифровым сервисам и механизмам рассмотрения обращений граждан. Несмотря на рекомендательный статус, результаты его внедрения будут учитываться при надзорной оценке финансовых организаций.