В 2024 году было оказано 341 миллион услуг, из которых 91% предоставлены в электронном виде. Он отметил, что все больше услуг становится доступными проактивно, что исключает необходимость подачи заявлений и визитов в Центры обслуживания населения (ЦОН).

Министр подчеркнул, что была демонополизирована возможность получения государственных услуг онлайн через платформу eGov, и ключевые услуги были выведены на популярные финтех-платформы. Это позволило значительно повысить охват населения цифровыми сервисами. Казахстанцы начали активно использовать QR-подпись и биометрию, которые стали привычными в повседневной жизни.

Сервис цифровых документов, по словам министра, приобрел особую популярность, его применяли 292 млн раз в прошлом году. Вопросы по совершенствованию государственных услуг рассматриваются в контексте жизненных ситуаций, к каждой из которых были подобраны проактивные цифровые решения, и уже наблюдаются положительные результаты.

В качестве примера он привел ситуацию с рождением ребенка, когда граждане больше не теряют время на оформление документов, больничных листов и выплат. Все эти вопросы теперь решаются автоматически через смартфон. В Астане и Акмолинской области также был протестирован процесс автоматического присвоения индивидуального идентификационного номера (ИИН) новорожденным.

Министр цифрового развития сообщил, что в городе Тараз был успешно апробирован механизм ваучерного финансирования при зачислении детей в детские сады, что привело к сокращению очереди на 92%. Он предложил масштабировать этот подход по всей стране.

Совместно с Министерством просвещения удалось полностью устранить бумажные барьеры при зачислении в школы. Также был внедрен «Социальный кошелек», который позволяет отслеживать предоставление бесплатного питания, исключая приписки и обеспечивая более эффективное расходование бюджетных средств. Этот инструмент будет внедрен во всех школах страны.

Министр также сообщил о цифровизации процесса поступления в колледжи и вузы. Теперь для иногородних студентов общежитие предоставляется автоматически, без необходимости подачи заявлений и лишней бюрократии. Запущен сервис цифрового заключения трудовых договоров.

В сотрудничестве с Министерством труда расширяется список организаций, где пенсионные выплаты назначаются проактивно. Он подчеркнул, что вся работа ведомства строится на трех ключевых принципах: проактивности, доступности и своевременности.

Жаслан Мадиев также обратил внимание на приложение eGov Mobile, которое на сегодняшний день стало не просто порталом, а настоящим цифровым помощником для граждан. За прошлый год казахстанцам было направлено 36 млн уведомлений, включая напоминания об окончании срока действия документов, сообщения о приеме в школу, назначении пособий, присуждении грантов и иных поздравлений.

Министр подчеркнул, что развитие eGov Mobile продолжается с акцентом на простоту и удобство. В прошлом году запущены популярные сервисы, такие как «Нацфонд детям», «Стоп-кредит», «История владения авто», «Добровольный отказ от участия в азартных играх» и другие. Например, замену водительского удостоверения теперь можно осуществить всего в два клика, и уже более 7 тыс. казахстанцев воспользовались этим сервисом.

Кроме того, Жаслан Мадиев сообщил о запуске нового сервиса оповещения владельцев автомобилей. Граждане теперь могут сообщить, если заметят, что автомобиль оставлен с открытым окном или блокирует проезд. Для этого достаточно ввести госномер и выбрать ситуацию, после чего водитель получит анонимное уведомление. Министр выразил надежду, что этот сервис станет инструментом взаимовыручки и гражданской ответственности. Реализация решения происходила в сотрудничестве с МВД.

Также было проведено исследование данных e-Otinish, которое показало, что значительная часть обращений касается типовых ситуаций, представляющих собой скрытые госуслуги. Для системного решения этой проблемы приняты поправки в Закон «О государственных услугах», а также утверждена методика выявления однотипных и массовых обращений. В результате уже 140 услуг «легализованы», что должно снизить нагрузку на e-Otinish и повысить прозрачность взаимодействия государства и граждан.

Министр отметил, что был проведен анализ текущего состояния портала eGov, построенного на технологиях 2013 года и работающего на пределе возможностей. Это приводит к сложностям с обновлениями, ограниченному запуску новых функций и увеличению нагрузки на инфраструктуру. В связи с этим началась модернизация eGov на новых технологических решениях. Проводится пересборка услуг, чтобы сделать их доступными в пару кликов. Обновлен шлюз электронного правительства, улучшены процессы интеграции, а также создан виртуальный AI-ассистент, который проходит тестирование на фокус-группе из 2 тыс. пользователей.

Модернизация также направлена на создание инклюзивной платформы: будет обеспечен доступ к eGov для слабовидящих и незрячих граждан через голосовую и текстовую навигацию, а также расширены возможности для опекунов недееспособных лиц. Все эти меры направлены на создание устойчивой и современной цифровой платформы.

Государственные сервисы активно адаптируются под нужды бизнеса, и ключевым цифровым инструментом стал eGov Business. Его аудитория стабильно растет, а приложение предлагает полный набор автоматизированных решений, включая регистрацию индивидуальных предпринимателей, налоговый календарь, сертификаты и электронное подписание.

В eGov Business встроена система управления рисками, которая анализирует данные и проактивно предупреждает предпринимателей о возможных проверках. Также доступен модуль "Реестр обязательных требований", который содержит все нормативные документы и правила по конкретным видам деятельности, что снижает риски нарушений и повышает правовую грамотность бизнеса. 

В планах — запуск новых сервисов, таких как поиск потенциальных клиентов, рыночная аналитика и мониторинг спроса, что должно поддержать рост предпринимательства.

На фоне активной цифровизации снижается нагрузка на Центры обслуживания населения (ЦОНы). В 2024 году операторами ЦОН было оказано 15,2 млн услуг, при этом 80% всех обращений связано с десятью услугами. Совместно с госорганами разработаны дорожные карты по автоматизации этих услуг и переводу их в безальтернативный онлайн-формат.

На первом этапе планируется заменить удостоверения личности, выдачу электронных цифровых подписей (ЭЦП) и разрешения трудовым иммигрантам. Далее последуют регистрационные услуги, включая транспорт, недвижимость и документацию на землю. Цель — снизить нагрузку на ЦОНы на 50% к концу года.

Министр подчеркнул важность своевременной и качественной реализации принятых дорожных карт. В частности, замена удостоверения личности, которая ранее требовала личного обращения в ЦОН, отдельной фотосъемки и долгого ожидания в очереди, до конца месяца будет полностью переведена в онлайн. Процесс уже протестирован, и сейчас завершается обучение AI-модели, которая будет оценивать соответствие загружаемого фото установленным требованиям.

Процесс будет максимально простым: гражданам необходимо пройти идентификацию, загрузить фото и подпись, оплатить онлайн и дождаться SMS о готовности документа. Все это возможно без визитов и очередей, прямо из дома.