Yandex Qazaqstan представил обновления в сервисах синтеза речи и речевой аналитики, которые делают автоматизацию колл-центров ещё эффективнее. Теперь в Yandex SpeechKit появились новые голоса, свободно переключающиеся между казахским и русским языками, а сервис SpeechSense начал поддерживать казахский язык, что улучшит контроль качества работы операторов. О новшествах рассказал руководитель Yandex Qazaqstan Тимур Шалекенов на выставке AlmatyFair.ai, где экспозицию компании посетили президенты Казахстана Касым-Жомарт Токаев и Узбекистана Шавкат Мирзиёев.

В SpeechKit добавлены два женских голоса – Сауле и Жанар. Они не только говорят на двух языках, но и передают разные эмоции: могут звучать дружелюбно, нейтрально или строго. Это даёт компаниям возможность адаптировать голосовые сервисы под разные задачи – от приветствия клиентов до решения сложных вопросов. Также доступен режим шёпота, который актуален для ночных обращений или тихой обстановки.

Помимо синтеза речи, Yandex Qazaqstan обновил систему речевой аналитики SpeechSense. Теперь она может распознавать казахский язык и анализировать разговоры, где смешиваются казахский и русский. Это поможет компаниям лучше контролировать работу операторов и повышать качество обслуживания.

Сервисы Yandex SpeechKit и SpeechSense работают на платформе Yandex Cloud и востребованы в таких сферах, как банки, e-commerce, телеком и государственные услуги. Голосовые технологии повышают эффективность колл-центров, особенно тех, где работает от 50 операторов, а речевая аналитика полезна уже при наличии пяти сотрудников.

Тимур Шалекенов также сообщил, что Yandex Cloud продолжает развивать голосовые технологии для Узбекистана. В 2023 году сервис начал поддерживать узбекский язык, а в апреле 2025-го компания планирует представить новые узбекские голоса с разными интонациями для деловых сценариев.

Выставка AlmatyFair.ai, организованная Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК совместно с акиматом Алматы, собрала представителей бизнеса, государственных структур и ИТ-индустрии. Участники обсудили роль искусственного интеллекта в развитии цифровой экономики Центральной Азии.

Yandex Cloud работает в Казахстане с 2021 года. В 2024 году компания локализовала около 30 облачных сервисов, включая решения на базе машинного обучения, искусственного интеллекта и кибербезопасности.